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详细内容

祺创售后服务政策



一、 总则

为加强公司产品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本办法。
二、 管理体制

1、公司营销中心设专门的客户服务职位和机构;

2、公司客户服务部负责公司产品的客户意见收集、投诉受理、退货换货、维修管理等工作;

3、公司设立专业售后服务队伍。
三、 客户意见和投诉 

1、公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务;

2、对每一次来电,接待人员均应详细记录在案,填写有关登记表,按工程和分工转送有关部门和人员处理,紧急事件应及时上报;

3、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的,送研发,设计或生产、技术部门处理;

4、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损的,送物控部处理;

5、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的,送营销中心处理;

6、公司对每次来电、来信,须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议,予以采纳并进行奖励;

7、客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
四、 退货和换货 

1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规,制定公司产品退货和换货的具体规定。

2、根据《祺创太阳能照明产品品质承诺书》中品质承诺,对祺创太阳能照明产品质量严格承保。

1)退货程序
退货标准:

①.合同有效期内,代理商在进货后四个月内销售不畅的库存产品,属未打开包装的产品,(包装要完整,要能二次销售)可以进行易货,只能按进货价进行易货。

②.商品在退货时,应填写《代理商退货申请单》,由代理商、区域经理同时签字后传真回公司,经公司核实认可相关领导签字后在回传代理商,方可将退货运输回公司,同时将货运单传真回公司。

③.退货确认:公司收到退货后电话通知代理商,同时办理退货手续。

④.退货处理:经公司客户服务部确认产品及包装无破损均可进行退货,公司将传真《退货明细表》由代理商确认,确认无误后将退货金额全部计入代理商的货款中。

2)换货程序

①.换货标准:代理商在收到产品之日起7天内发现数量、型号与发货清单不符,出现产品质量问题的可进行同型号产品的调换。

②.换货流程:代理商发现以上问题,应及时电话通知区域经理,并填写《代理商换货申请单》同时将详细情况书面传真回公司,经公司核实认可后回传代理商处,代理商方可发货回公司(如数量较少,则可累计到下次一并处理),同时将货运单传真回公司。

③.换货确认:公司收到代理商的换货产品核实后电话通知代理商,同时办理换货手续。

④.换货处理:经公司客户服务部确认产品及包装破损情况与代理商叙述情况属实的均可进行换货,公司将传真《换货明细表》由代理商确认,签字确认无误后公司将按照同型号产品的标准进行换货。

3)退换货注意事项:

①.在换货中,代理商确因工程急需产品,由区域经理签字、经公司主管领导同意并签字后可等价先行发货。

②.在退货中,同系列产品超过5个以上者方可要求退货。

③.经证实,由公司方面原因造成的退换货的,运费由公司承担。

④.在公司收到代理商的退换货与代理商的《代理商退换货申请单》不符者,按照公司实际核实数量为准。
五、产品品质保证

祺创太阳能照明郑重承诺:在质保期内,正常使用出现质量问题可以更换同等型号、规格的产品。

1、祺创太阳能系列产品的质保期:

产品名称

质保期

备注

太阳能电池板

20年-25年

 

蓄电池

5年

 

控制器

3年

 

灯体部分

20年

LED

2、理赔方法:

1)品出现问题时与公司区域经理联系后,由区域经理联系公司更换同等规格型号的产品。

2)产品出现批量问题可直接致电公司客户服务部。
六、投标方案服务

1、区域内工程在首次接洽完成后在公司营销中心进行备案。

2、如接洽的工程不属于本销售区域内的同时在公司备案,由公司与工程所在地代理商协调,并确定最终工程承接代理商。

3、报备完成后,可由公司书面授权后以公司名义进行竟标。

4、竟标过程所需的宣传资料(宣传册、投标手册、)由公司所在地办事处提供。

5、投标过程中的样品由公司办事处提供,费用按照公司代理商样品价格结算。

6、投标过程区域经理全面协助代理商工作,配合代理商制订投标计划并完善投标书。

7、中标后应及时向公司销售部递交需货计划及时间安排。

8、公司将在第一时间安排生产及物流配送。 

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本政策解释权归属西安祺创太阳能科技有限公司